1) Comunicat d’accident (no urgent)
Per tal de concertar cita a un especialista/centre mèdic després d’una lesió durant entrenament o partit, truqueu al 960992840 o envieu un correu electrònic a soporte@itegra.es.
Dades obligatòries: Nom del Club, nom i cognoms del federat, nº d’identificació, lloc dels fets, codi postal, telèfon de contacte, correu electrònic i explicació detallada de l’accident.
Descripció dels fets: Cal indicar amb detall què ha passat (p. ex., a quina articulació o extremitat concreta) i com ha passat (p. ex., cop, caiguda, salt, empenta).
2) Atenció d’urgències i autorització (RISC VITAL = no podem esperar uns minuts a fer el pas anterior. Per exemple per pèrdua de coneixement, fractura oberta o similars. Exemples que NO son risc vital: una dent trencada, una capsulitis o una contusió).
IMPORTANT: sabem i comprenem que tot allò que afecta la salut del fill és una urgència vital, però Itegra ens informa que si feu servir el procediment d’urgència per risc vital de forma incorrecta, l’asseguradora no us cobrirà el cost d’assistència per aquesta via i ho haurà de fer l’esportista assegurat).
Sanitat pública: Queda exclosa l’atenció a la Seguretat Social, excepte en casos d’urgència vital (pèrdua de coneixement, ferida oberta, sospita de fractura…)
Sol·licitud d’urgència: Abans d’anar a qualsevol centre concertat cal trucar al 960992840 per tal d’obtenir l’autorització expressa. La simple obertura del comunicat mitjançant la targeta virtual o la notificació d’intenció d’assistència no valida la urgència.
Assistència sense autorització prèvia: Si es va al centre o s’hi està de camí i no s’aconsegueix contactar per telèfon, cal deixar un missatge al contestador o enviar un avís per WhatsApp (gestionat des del club) per registrar la petició. Els actes mèdics no autoritzats posteriorment seran facturats al federat.
Ambulàncies: Només estan cobertes en casos d’urgència vital o lesions greus/urgents. Per activar el servei, cal contactar prèviament amb Itegra per obtenir la validació de la cobertura.
3) Informes mèdics i seguiment posterior
Enviament de la documentació: Cal remetre l’informe d’urgències com més aviat millor mitjançant la targeta virtual federativa o al correu soporte@itegra.es.
Consultes de control: Les cites donades des d’urgències no autoritzen automàticament el seguiment posterior; cal sol·licitar una nova autorització específica per a cada consulta.
Termini de tancament d’expedient: Si no s’envia l’informe d’urgències en un termini de 7 dies naturals, l’expedient es tancarà definitivament.
4) Horaris i canals de contacte (Itegra)
Telèfon general (960992840):
Gestions administratives i autoritzacions: de dilluns a divendres, de 9:00 h a 17:00 h.
Atenció d’urgències: de dilluns a divendres, de 17:00 h a 23:30 h; dissabtes i diumenges, de 9:00 h a 23:30 h.
En cas de línies ocupades, cal deixar un missatge al contestador. Les trucades de retorn es fan des de número ocult.